• Выбрано 0
Популярное
21 September 2020
Просмотры 2772
~ 25 мин

SETTERS отвечает на ваши вопросы про диджитал. 2 серия

SETTERS отвечает на ваши вопросы про диджитал. 2 серия
#Маркетинг

Отвечаем на вторую партию ваших вопросов специалистам SETTERS — тут про тайм-менеджмент для проджектов, отбор в отдел копирайтинга и очень много таргета.


У микрофона Ксюша Жмудь, Алина Щеблецова и Влад Кутицын.


Какой может быть сегмент у продукта видеонаблюдения (за авто с фасада дома и в доме для безопасности)?
Alexandr Peresadin
Мы понимаем, что частное видеонаблюдение — это аудитория с доходом выше среднего, поэтому я бы тестировал таргетинг по географии на районы с дорогой загородной недвижимостью, коттеджными посёлками, а также районы с дорогими квартирными комплексами.

Из сегментов по интересам стоит выделить: видеонаблюдение, авто премиум-класса, охранные системы, роскошную недвижимость. Также можно попробовать таргетинг по частоте смены местоположения «регулярно путешествуют за границу» — несмотря на пандемию, этот сегмент довольно ёмкий на рекламных площадках.

Что касается социально-демографических параметров — как правило, решением вопроса безопасности с помощью видеонаблюдения обеспокоены люди не только с высоким достатком, но и с детьми, поэтому сегментом может быть «Мужчины/Женщины 30+ с детьми» в совокупности с сужениями по географии и интересам, про которые я написал выше.

Влад Кутицын
таргетолог SETTERS
Как собрать максимум лидов в Инстаграме по минимальной цене? Реклама идёт успешно, приносит достаточно лидов, а через несколько дней лиды перестают идти, цена за один становится заоблачной. Пробую менять аудиторию, бюджет, креативы и всё, что только возможно, но каждый раз одно и то же. Буду рада любым советам на тему рекламы по сбору лидов в Инстаграме!
Мария
Нужно смотреть, какой объём аудитории используется в кампании. Возможно, аудитория слишком быстро выгорает — тогда достаточно обновить креативы, а затем расширить аудиторию.

Facebook использует собственные алгоритмы показа рекламы, которые отталкиваются от аукциона, поэтому бывает так: при запуске рекламы кампания попадает в более качественный сегмент аудитории, но после периода обучения Facebook понимает, что креативы и реклама ниже по качеству, чем объявления другого рекламодателя, и начинает показывать их другому сегменту аудитории.

В такой ситуации я бы рекомендовал использовать более гибкие инструменты управления аукционом — если мы берём за цель получение лидов, то используем «Конверсии» для трафика на сайте или «Генерацию лидов» для лидформы внутри соцсети. Для этих целей доступна стратегия управления ставкой на аукционе «Предельная цена» — по ней мы можем назначить завышенную цену за результат на первых этапах работы кампании и постепенно понижать ставку. Так цена за результат в кампаниях станет более стабильной и управляемой.

Влад Кутицын
таргетолог SETTERS
По каким признакам HR определяют, достоин ли копирайтер попасть в ваше агентство? Важны ли личные качества или скорее смотрите на портфолио? Если на портфолио, то как определить, что оно крутое? И какая вилка зарплат мидл копирайтера сейчас на рынке?
Аноним
Привет, можно я сегодня за эйчаров? HR оценивают не только работы, послужной список, но и презентацию себя. Тут важно оформление письма, темы, текст, вёрстка.

Когда я прошу найти копира в отдел, то сразу закидываю, что нужно искать в портфолио: сколько опыта надо, где, какого типа работы.

Понятно, что копиры бывают разных уровней и разных направлений, а бывает, что вообще нужен автор с опытом или редактор, а ещё бывает, что нужен копирайтер, который наел опыт в сценариях, шарит в инструментах и поднял с колен не одну диджитал-кампанию. Поэтому многое зависит от того, кого ищем.

Мы же все понимаем, что копирайтер — это не просто “Среда — это маленькая пятница, а значит пора заказать бокал винишка и брускетту”. Копирайтер решает задачи бренда, а не просто поля между картинками буквами забивает.

Про портфолио, резюме и сопроводительные письма

Сто лет назад писала про всё это вот тут.

Не надо вбивать всякий мусор. В портфолио должно быть несколько разносторонних работ: каждая сильная, в каждой описан проект, задача, результат. Можно ещё отзыв клиента пульнуть.

На самом деле, портфолио копира — это уже пример того, как он умеет в продуктовые лендинги. Тут и преимущества, и кейсы, и работа с возражениями, и плюшки. Задача: сделать так, чтобы у читателя не ссохлись глаза от скуки или объёма.

И все эти вещи касаются сопроводительных писем: это ещё одна точка контакта с вашим вариком занять вакансию.

Этапы отбора выглядят так: эйчары отбирают по моим параметрам ребят, скидывают интересных. Потом я смотрю, насколько человечки подойдут под мои задачи, ползаю по примерам работ. Дальше даю конское тестовое под вакансию, смотрю на итог и либо приглашаю на встречу, либо не приглашаю.

Ещё перед встречей могу по соцсеткам пробежаться, ну а кто таким не грешит.

Про бабос

Начинающий копир может получать около 30, жирный, опытный и умелый — 100+. Тут всё зависит от его скорости, эффективности и умения не только в тексты, но и в концепции, идеи и сценарии. Это питерская вилка, понятно, что она будет меняться от города к городу.

Ксюша Жмудь
руководитель отдела копирайтинга SETTERS и мать всех копиров
Все пишут про хорошие показатели. При этом в качестве показателей берут показы / переходы на сайт из личного кабинета. Но переход из личного кабинета — это ещё не клиент. Есть конверсия в запись и в приезд. У нас такая проблема: конверсия в переход на сайт у нас высокая, стоимость перехода хорошая или достаточно приемлемая, а вот конверсия в приезд низкая. Проезд иногда стоит 1500-3000 р. при допустимой цене до 500 р. Мы меняли текст, визуал, повышали / понижали ставки, использовали парсеры для запуска рекламы на ЦА, использовали технику лук-а-лайк, настраивали на аудитории пабликов по нашей тематике или самые популярные паблики города. Показатели низкие по конверсии в приезд, в запись. Можете дать совет, как бороться с этим?
Макарова Анастасия
Нужно проводить комплексный аудит посадочной страницы и продукта.

Важно пересмотреть позиционирование и коммуникацию в тизерах, а ещё протестировать упрощение воронки: вместо того, чтобы вести на сайт, сразу закрывать в лидформу внутри соцсети и передавать лидменеджеру. Или закрывать лиды через квиз: опрос, в конце которого клиент оставит контакты.

Может быть, на сайте не установлен чат с менеджером и не используется ретаргетинг — а пользователь, которому нужно в первый сеанс на сайте обработать слишком большой пласт информации об услугах и условиях, не может принять решение в первый визит или уточнить информацию — и уходит до лучших времен. А раз нет ретаргетинга, напомнить о намерении и вернуть клиента компания уже не может.

Ещё нужно отследить процесс работы менеджеров по продажам — возможно, проблема кроется там. Если трафик с других каналов конвертируется с лучшим процентом, проблема в трафике соцсетей.

Проверьте сеансы пользователей по вебвизору Яндекс.Метрики — может быть, проблема будет заметна по их поведению или какая-то закономерность в нём натолкнет на гипотезу. А она уже эффективно сработает в таргетированной рекламе.

Обратите внимание на вовлечённость по плейсментам и устройствам, с которых приходит трафик — возможно, трафик идет с дешёвых площадок, где много miss-кликов (мобильные приложения, некачественные партнёрские площадки). Или есть заметная корреляция между устройствами — например, стоит переориентировать трафик с мобильного на ПК.

А может, используемая площадка просто меньше подходит под ваш тип услуг — и на текущем этапе нужно сконцентрироваться на другой, которая сейчас не в фокусе.


Влад Кутицын
таргетолог SETTERS
Руководитель просит рекламировать инстаграм-профиль нашего заведения (профиль ресторана и банкетного зала), как это начать делать — не знаю.
Тараканова Евгения
Для начала нужно понять цель: для чего вам реклама? Вы просто хотите показывать фото на ресторанную тематику людям или хотите получить аудиторию, которая будет приходить в ресторан и генерировать прибыль, участвовать в его мероприятиях и активностях?

Дальше определите: как вы видите возможную аудиторию ресторана, которую хотите привлекать? Это семейные пары с детьми или молодые люди, желающие оторваться вечером? Возможно, в процессе ваше видение аудитории поменяется, но с чего-то нужно начать.

Для начала достаточно использовать продвижение постов через приложение — нужно только грамотно выбрать пост, который будет соответствовать целям рекламы: например, рассказывать о ценностях ресторана посетителям. Это не должен быть просто продающий контент, тестируйте привлечение с помощью и образовательного, и продающего. Когда изучите рекламный кабинет Facebook Ads, можно переносить продвижение туда — там больше возможностей для настройки аудиторий и целей рекламы.

Влад Кутицын
таргетолог SETTERS
Ситуация: новый проект. Проблема: не получается продвигать с нуля. Вот есть красивая страница в Инстаграм, всё здорово, но Таргет не идёт. Может быть, есть парочка дельных советов?
Аня
Нужно начинать с цели продвижения и инструментов для её достижения — если вы хотите только получать продажи, но используете продвижение постов, то, скорее, вам стоит перейти на лидогенерацию на сайте или заявки внутри соцсети.

Проанализируйте контент: что лучше всего заходило пользователям, есть ли тенденции, соответствует ли удачный контент общему наполнению профиля?

Пробовали использовать продвижение постов через Facebook Ads? Рекламный кабинет предлагает больше возможностей по таргетингу и оптимизации рекламы.

Влад Кутицын
таргетолог SETTERS
Есть какие-нибудь лайфхаки для начинающих менеджеров проектов о том, как оптимизировать своё рабочее время? Как тратить меньше времени на решение тех или иных задач (будь то планирование ленты, составление контент-плана по сторис и т.д)?
Анонимный проджект
Любая оптимизация вытекает из целеполагания. То есть, чтобы освободить порцию времени в рутинных задачах, важно понимать, для чего она вам. Иначе вы можете, например, сидеть над тем же редпланом вечно и подбирать референсы дизайнеру дольше, чем это необходимо. А вот если вы поставили себе задачу за пределами операционных — например, просёрчить коммуникацию косвенных конкурентов или свежие механики в спецпроектах, то вы в большем тонусе будете закрывать текучку и делегировать её по возможности.

Делегирование — прямой инструмент оптимизации времени. И это не про перекидывание задач, ответственность за них остаётся у вас на руках. Но это можно делать с заботой о других. Вам не нужно будет сидеть над идеями для контент-плана долго и проводить три круга штурмов, если вы соберёте команде качественные вводные для предварительной подготовки в отдельную презу. Например:
  • источники по отрасли (от постов и цитат экспертов до исследований — гуглится быстро),
  • свойства фокусных продуктов
  • удачные и не очень заходы конкурентов.
Команда сможет отрефлексировать это самостоятельно, упаковать в первичное описание, затем вместе это можно супербыстро докрутить до конфетного вида. Чтобы не искать референсы дизайнеру сто лет, можно в начале месяца собрать их одной подборкой в целом по проекту, а потом опираться на эту папку при постановке ТЗ.

Более точечная история — начинать день с запуска чужих задач и переходить к своим, только когда механизм исполнения крутится. Вам нужно сделать клиенту отчёт? Убедитесь, что креативы по остальным трём проектам у дизайнера в работе, нигде не висят неотвеченные уточняющие вопросы, а задача не поставлена случайно на себя самого.

В общем, стоит задать себе 3 вопроса:
  • для чего мне освобождать время?
  • какую работу стоит делегировать и как я могу сделать это, чтобы выигрывали все?
  • не стоят ли задачи исполнителей, пока я заполняю гугл-таблицу в первой половине дня?
Такой вот оптимизированный подход к оптимизации.

Алина Щеблецова
проджект-менеджер SETTERS
Как доказать клиенту, что работа рекламы в Гугл приносит продажи, если в Гугл аналитике продажи показываются с реферал органик и дайрект?
Владимир
Почему вы думаете, что реклама в Гугл сейчас действительно приносит продажи? Вы видите это в статистике AdWords? Или вы видите участие google/cpc в цепочке сеансов в ассоциированных конверсиях в Google Analytics?

Атрибуция Google Analytics может относить сеансы Google Рекламы в середину цепочки сеансов у пользователя, который совершил конверсию — проверить это можно в отчёте «ассоциированные конверсии» в Google Analytics. Там мы увидим, что реклама Google могла участвовать в качестве возврата клиента на сайт, после чего он совершил заказ, перейдя из органики — например, на следующий день.
Если реклама в Google Adwords не использует автоматические utm-метки и при этом не промечена вручную, а Google Analytics не связан с кабинетом Google Adwords, то реклама будет попадать в другой источник (referral), можно объяснить отсутствие результатов этим. Но это в любом случае ошибка специалиста, ведь он не подготовил кампании к отслеживанию результатов.

Влад Кутицын
таргетолог SETTERS

В следующем выпуске поднаберем побольше вопросов про таргет, копирайтинг и дизайн, вы их любите. И ответим на ваш — если оставите его в форме.


Стэй тьюнд, юные диджиталы.