Инструкция: как увеличить объем звонков и сократить их стоимость

by SETTERS
Инструкция: как увеличить объем звонков и сократить их стоимость

«Автомир» — дилерский центр с представительствами в крупных городах России. Команда искала новых клиентов и использовала все возможные каналы привлечения. Грамотная подача рекламы на Яндекс.Картах помогла ей увеличить звонки и заезды, а косты, наоборот, срезать.

Вместе с коллегами из Яндекса составили гайд, как выжать из Карт максимум.

1. Проверьте метки филиалов на Картах

«Автомир» делал рекламу на Картах самостоятельно. Но вот незадача — каждый филиал писал описание самостоятельно, в итоге карточки были оформлены и размещены вразнобой.

Сперва сотрудники Яндекса проверили, чтобы на Карте не было повторов: отобрали 87 уникальных центров. Позже на все филиалы залили один фид, чтобы предварительно привести карточки в порядок.

2. Причешите карточки

Отобранные карточки проверили и привели к единому стилю: проследили, чтобы везде были правильные названия автоцентра, группы компаний-партнеров, а еще верно указаны адреса.

Везде добавили фотографии и полный список услуг: покупка машины, ремонт, страхование и так далее. Теперь у клиента есть полное представление о работе компании.

3. Подключите коллтрекинг

Коллтрекинг подключили к карточке каждого из дилерских центров «Автомира». Систему отслеживания настроили так, чтобы каждому из звонков присваивалась категория по типу: было ли обращение связано с покупкой нового автомобиля или машины с пробегом, нужны ли были клиенту запчасти или другое оборудование и так далее. Воплощение «Матрицы» в жизнь.

4. Подключите приоритетное размещение

Сперва «Автомир» подключил приоритетное размещение, и все центры дополнительно подсвечивались зеленой меткой. Клиент увидел эффективность и пошел еще дальше: подключил брендированное размещение. Теперь на картах вместо особой метки отражается логотип компании. Еще важно, что организация высвечивается выше по результатам поиска: это увеличивает показы почти в 2,5 раза, а переходам дает двойной буст.

Что получилось

В итоге за первый месяц с Карт поступило 4 тысячи звонков от новых клиентов, каждый длительностью почти на минуту (50 сек). 800 пользователей написали отзывы, в среднем компанию оценивают на 4,6. Еще Карты всего за 9 месяцев позволили снизить стоимость звонка от клиента с 56 до 32 рублей.

И еще немного цифр по результатам.

Сергей Ситнов, директор по маркетингу «Автомира»:

Помимо очевидных финансовых показателей и имиджевого эффекта брендированной иконки, Яндекс.Карты помогают повысить лояльность клиентов. Каждый месяц около 1000 реальных людей оставляют комментарии по работе наших сервисов, это очень хорошая история для имиджа группы компаний.

Яндекс.Карты п��могают найти точки соприкосновения с офлайн-аудиторией. Они открывают возможности для работы сразу в нескольких каналах: геореклама, отработка входящих звонков, предоставление информации о компании в поле клиента. Грамотная настройка и размещение помогут в дальнейшем привлекать бесплатный трафик. Это классный инструмент, которым глупо пренебрегать.

August 12, 2019