• Выбрано 0
17 May 2021
Просмотры 4629
~ 15 мин

Как управлять хаосом и креативными эгоистами

Как управлять хаосом и креативными эгоистами Как управлять хаосом и креативными эгоистами
#Управление

Почему сверхурочка — это не ок даже в креативной индустрии, как давать нормальную обратную связь команде и взаимодействовать с клиентом, чтобы проект не стал последним — выбрали самое важное из книги Пола Вудса «Как управлять хаосом и креативными эгоистами» и пересказываем.


Представьте ситуацию: вы начинающий дизайнер, который попал в агентство. Очень скоро вы понимаете, что креативная сфера — это среда, в которой личной жизни не существует, переработка воспринимается как почетная обязанность, работа стажеров не оплачивается, а человеку прощают все недостатки характера, если он крутой специалист.
Сверхурочная работа — это вызов. Если проджект приходит в пятницу вечером и говорит, что нужно внести правки к понедельнику, вы относитесь к этому как к проверке на прочность: сможете ли вы в сжатые сроки создать достойный продукт? По офису ходят легенды о том, как вебы четыре недели работали без выходных, чтобы успеть к дедлайну, а руковод стратегов пропустил ДР детей, пока готовился к тендеру.
Вам кажется, что главная цель работы — создать что-то выдающееся. Это стремление к совершенству мешает отделить проекты, ради которых стоит пожертвовать личным временем, от ерунды, которая никому не приносит пользы.
Вы все еще начинающий диз. Если бы вы решили поработать в рекламе 20 лет назад, то, возможно, вам пришлось бы мириться с токсичной корпоративной культурой ради карьеры: для многих это был практически единственный способ совмещать творчество и стабильный заработок. Сегодня все иначе: вы размещаете кейсы в инстаграме и на бихансе, вас хочет захантить и маленькое агентство ваших друзей, и новая приложуха, и Яндекс.
Главный источник токсичности в коллективе — эгоисты. Как их вычислить?
  • Эгоисты подавляют рост команды. Вспомните старшего диза, который не мог делегировать вам отрисовку даже самых простых баннеров, перепроверял все по сто раз и вносил правки по двести.
  • Эгоисты дорого обходятся агентству. Они тянут с обратной связью, потому что есть дела поважнее, и не занимаются проектом, пока не появится вдохновение.
  • Эгоисты выживают лучших сотрудников. Они не готовы делиться своей славой с другими, поэтому отбирают лучшие задания для себя, а еще не хотят учить джунов.
Эгоисты в команде — не единственный признак нездоровой корпоративной культуры. Сюда же входят слишком частые совещания, работа без брифинга, неграмотная обратная связь, постоянная сверхурочка и поломанная коммуникация с клиентом. Пройдем по каждому пункту.

Совещания

Ежедневные совещания о каждом чихе проектной команды бесполезны и отнимают много времени. Такие встречи очень любят эгоисты: для них это отличная возможность выступить перед аудиторией, насладиться звуком собственного голоса, нарисовать бессмысленные графики на флипчартах и почувствовать свою значимость.
Когда совещания действительно нужны:
  • Брифинги по проектам. Нет такого проекта, который можно запустить без брифа — риск неудач слишком велик. Подготовьте список вопросов и обсудите с клиентом, какие цели он хочет достичь с вашей помощью. Проговорите сроки, стоимость и способы реализации работы — и дождитесь согласования клиента до того, как приступать к выполнению.
  • Презентация работы заказчику. Если заказчик получит презентацию со стратегией без встречи или созвона, он может неправильно понять какие-то моменты. Например, для бренда подгузников может быть неочевидно, почему вы отказываетесь от слов вроде «карапузик», «мамина сладость» и «так бы и съела этого пухляша» в tone of voice. Это приведет к заблуждениям и негативному настрою по отношению к вашей работе. В личном общении это можно сразу объяснить.
Правила продуктивного совещания:
  1. Четко формулируйте цель встречи;
  2. Если команда должна подготовить отчет о выполненных KPI или собрать презентацию о работе над проектом, предупредите заранее, а не за пять минут до встречи;
  3. Давайте команде высказаться и не перебивайте;
  4. Не тратьте время зря: если вы закладывали час на совещание, а обсудили все вопросы за сорок минут, не маринуйте сотрудников оставшееся время;
  5. Составьте план следующих действий и озвучьте для всех;
  6. После совещания засамапьте все принятые решения.

Брифинги

Задача брифинга — найти боли и задачи, которые стоят у бизнеса. Так вы учитываете не только техническую сторону, но и сам продукт, аудиторию и ее интересы.
Работа без брифа может стоить месяцев кропотливой работы. Представим, что вы подготовили спецпроект для образовательного портала, направленный на генерацию UGC в тиктоке. Вы привлекли креативных копиров, дизайнеров, вебов для создания лендинга — задействовали огромную команду. И при сдаче проекта заказчику выяснили, что их прошлый заход в тикток с треском провалился. Учителя убеждены, что все это — ерунда, которая отвлекает детей от учебы.
Если бы вы провели брифинг с клиентом, этот вариант отвалился моментально.
Что делает брифинг плохим:
  • Нет письменного брифа — или вообще никакого.
  • Команда не может задать уточняющие вопросы.
  • Итоговый бриф слишком длинный.
  • Непонятны цели, задачи, сроки и способы реализации, а также исполнители.

Как правильно провести брифинг

1
Составьте форму брифа, которую вы отправите клиенту на заполнение.
2
Когда вы получите бриф от клиента, чекните его на адекватность. Пока вы будете изучать док, убедитесь в том, что у вас не осталось вопросов к клиенту. Или задайте их.
3
Проведите брифинг в форме личной встречи или созвона с клиентом.
4
Убедите сотрудников задавать вопросы. Объясните, что это не делает их глупыми в глазах клиента — и не роняет уровень агентства. Лучше в самом начале узнать, что клиент не приемлет нейминг на английском, чем судорожно придумывать новые варианты за час до защиты стратегии.

Обратная связь

Обратная связь очень важна — но комменты должны быть сформулированы точно и недвусмысленно. Представим, что сотрудник из раза в раз допускает одну и ту же ошибку: ставит в постах красные, а не зелёные эмодзи, хотя зелёный цвет — часть фирстиля клиента. Если вы молча заменяете эти сердечки три недели подряд, на четвёртой есть риск взорваться. Это пример неграмотной обратной связи: пока вы молчите, ваш копир может даже не догадываться о том, что делает что-то не так.
Чтобы донести до команды критику, научить исполнителя чему-то полезному и не быть сволочью, Пол Вудс советует соблюдать соблюдать эти правила:
1
Говорите прямо и откровенно. Будьте вежливы, уважайте других, но говорите строго по делу и не идите на компромиссы. Никогда не вините себя и не стесняйтесь, если вы считаете, что команда должна начать все сначала.
2
Будьте позитивны и конструктивны. Команда должна извлечь что-то ценное из вашей критики. А еще людям легче работать, если они спокойно могут делать ошибки и экспериментировать, не боясь гнева начальства.
3
Выражайтесь ясно и точно. Ваша обратная связь должна быть понятна сотрудникам и предусматривать дальнейшие действия. У нее не может быть двойственного толкования.
4
Приводите примеры того, что хотите увидеть в итоге.
5
Просите задавать вопросы, если что-то осталось непонятным.
Плохая обратная связь:
Маша, я только что посмотрела главную страницу, она скучная и унылая. Хочу, чтобы она была эпичной и офигенной! Покасики!

Хорошая обратная связь:
Маша, я посмотрела главную страницу. Маскот незаметен за текстом, белый фон страницы делает лендинг невзрачным, а без картинок он не запоминается.

Давай попробуем зациклить фоновое видео в баннере и заменить цвета в рамках фирстиля, который мы разработали для этого клиента раньше.

Прикрепляю рефы удачных лендингов и жду правки к четвергу. Если остались вопросы или что-то непонятно, я на связи!

Сверхурочная работа

Переработки — это не показатель того, что вы крутой специалист или человек. Зато это показатель того, что вы не умеете правильно пользоваться своим временем.
Почему не стоит поощрять бесконечные переработки:
  • Нельзя получить высокий результат, если вы просидели 12 часов перед экраном и совершенно измотаны. Вы можете не увидеть опечатки и допустить ошибки в простейших словах.
  • Это приводит к большой текучке кадров. Если сотрудники работают с утра до ночи и получают только «спасибо», они уйдут туда, где их будут ценить больше.
  • При работе в режиме нон-стоп креативщики не могут проветрить мозг и переключиться на что-то другое. Чтобы постоянно выдавать крутые идеи для спецпроектов, креаторам нужна возможность поработать и над задачами другого формата — например, участвовать в штурмах по внутренним задачам агентства.
  • Сверхурочный труд креативной команды не всегда оплачивается клиентом, поэтому ценность работы снижается.
Как создать нормальный рабочий график

  • Подключите команду к подготовке предложения, чтобы понимать реальный тайминг. Так график выполнения и объем работ будут соответствовать реальности, а не основываться на представлении проджекта.
  • Будьте откровенны с клиентом. Не «надейтесь на лучшее», если что-то идет не так, и не взваливайте на себя огромный объем работ. В большинстве случаев можно найти компромиссное решение, если не затягивать с обсуждением. Например, попросить подключить аутсорсеров с подписанием NDA, если вы не справляетесь своими силами — это лучше, чем зафакапить дедлайны или качество работы.
  • Не бойтесь говорить «нет», если вы понимаете, что сейчас не потянете проект или не успеете к дедлайну.
  • Всегда ставьте четкие дедлайны для выполнения задач, особенно для джунов.
Если без сверхурочной работы не обойтись:
  • Предупредите сотрудников и спросите их согласия;
  • Введите в практику отгулы;
  • Подключитесь к работе и останьтесь с командой.

Клиенты

Если вам кажется, что клиент не оценил ваш гениальный труд и сделал все, чтобы не позволить вашему таланту развиваться, вы заблуждаетесь. Клиент не собирается губить ваши выходные или мечты о признании. Он просто хочет получить хорошие результаты — точно в срок и в рамках бюджета — и не вылететь с работы. Пол Вудс говорит, что когда клиент обращается к агентству, он подставляет себя под удар, доверяя третьей стороне сделать продукт за него. Когда вы выстраиваете работу с клиентом, важно держать это в голове. А что еще?
1
Будьте честны. Клиенты часто боятся, что агентства искажают правду, преувеличивают свои возможности и дают невыполнимые обещания, лишь бы получить проект. Лучше строить взаимодействие на честности — и прямо признаться, что для этой задачи будет достаточно фрилансера. Зато в следующий раз клиент вернется с предложением крупнее.
Что еще бесит клиентов? Рассказали в карточках.
2
Включите клиента в состав команды. Не воздвигайте стену между командой и клиентом. Вместо установки «клиент» и «агентство» сконцентрируйтесь на «единой команде»: да, ваши сотрудники разбираются в дизайне, таргете и копирайтинге, но клиент точно знает свой бизнес.
3
Регулярно устраивайте совместное обсуждение хода работы. Не исчезайте между получением брифа и сдачей работы. Не устраивайте «великое разоблачение» продукта в день презентации. Вовлекайте клиента в процесс создания, регулярно просматривайте работу и корректируйте проект по ходу.
4
Не приукрашивайте неприятную информацию. Если вебы забыли встроить кнопку перевода в сайт, а лендинг нужно запускать утром, расскажите клиенту, что ваши переводчики уже делают ручной перевод. На это потребуется еще один день, но вы сделаете это за свой счёт — и такой перевод будет смотреться лучше автоматического.
5
Не конфликтуйте с командой заказчика. Важно, чтобы между командами агентства и клиента не было барьеров и противоречий: команда клиента не должна думать, что руководство зачем-то наняло этих непонятных людей, а команда агентства — что клиент ничего не умеет, вот и обратился к профи. Устраивайте мозговые штурмы и распределяйте между собой нагрузку: например, копиры клиента могут писать костяк постов, а ваши — вычитывать их и добавлять ссылки, СТА и другие детали.
Всем адекватных коммуникаций!
Автор саммари:
 SETTERS
SETTERS

  • Facebook
  • Instagram
  • Telegram
Понравилось саммари?
0
0
Поделиться саммари: